Ascentia Telecom

Confidentialité et protection des données

Politique de confidentialité

Cette politique explique quels renseignements Ascentia Télécom Inc. (« Ascentia », « nous ») recueille dans le cadre de ses services de téléphonie infonuagique et d'IA vocale, pourquoi, et où ils sont conservés.

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Sur cette page

  1. Renseignements recueillis
  2. Utilisation des renseignements
  3. Hébergement au Canada
  4. Conservation
  5. Partage avec des tiers
  6. Témoins (cookies)
  7. Sécurité
  8. Vos droits
  9. Modifications
  10. Nous joindre

1. Renseignements recueillis

Selon les services que vous utilisez, nous recueillons :

2. Utilisation des renseignements

Nous utilisons ces renseignements pour : fournir et maintenir le service téléphonique et l'IA vocale ; facturer votre compte ; répondre à vos demandes de soutien ; nous conformer à nos obligations réglementaires (dont l'accès 9-1-1) ; et améliorer la qualité de nos services. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

3. Vos données restent au Canada

L'ensemble des données client générées par nos services — enregistrements d'appels, transcriptions, messagerie vocale, contenu SMS/MMS et données synchronisées avec votre CRM — est stocké dans des centres de données situés au Canada, sur une infrastructure sous contrôle canadien.

Cela inclut la transcription assistée par IA : le contenu de vos appels est traité de façon à demeurer dans un environnement sous contrôle canadien, plutôt que de transiter par un fournisseur de modèle de langage situé à l'extérieur du pays. C'est un point que nous jugeons décisif pour nos clients des secteurs juridique, médical et financier assujettis à la Loi 25.

4. Conservation

Nous conservons les renseignements de compte et de facturation pendant la durée de la relation contractuelle et par la suite selon nos obligations légales et fiscales.

Lorsque la fonction d'enregistrement des appels est activée sur votre compte, les enregistrements audio sont conservés 30 jours par défaut dans notre centre de données canadien principal (Yeastar). Un archivage prolongé au-delà de cette période est offert en option payante : les enregistrements passent alors vers le stockage à froid de Wasabi, hébergé exclusivement dans son centre de données canadien, où ils demeurent accessibles pendant 90 jours supplémentaires à compter de leur sortie du centre de données principal. Ces archives sont consultables par le portail Ascentia Hot/Cold Storage.

L'historique des appels (métadonnées seulement — numéros, durée, horodatage, sans le contenu audio) est conservé 180 jours et demeure consultable en tout temps par le portail client VOIX.

Au-delà des périodes ci-dessus, pour vérifier si un enregistrement ou un historique particulier demeure disponible, contactez notre soutien à support@ascentiatelecom.com ou par le portail de soutien. Vous pouvez également demander la suppression anticipée de contenus spécifiques en nous contactant.

5. Partage avec des tiers

Nous ne partageons vos renseignements qu'avec nos fournisseurs d'infrastructure de télécommunications et d'hébergement infonuagique, dans la mesure nécessaire à la prestation du service, et sous contrat exigeant que vos données demeurent au Canada. Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l'exige, notamment pour l'accès aux services d'urgence 9-1-1.

6. Témoins (cookies)

Notre site web utilise des témoins essentiels au fonctionnement de la page (par exemple, pour retenir votre choix de langue) ainsi que des témoins de mesure d'audience de base. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctions du site pourraient alors être limitées.

7. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements contre l'accès, la divulgation ou la modification non autorisés, incluant le chiffrement des données en transit et des contrôles d'accès sur nos systèmes internes. Aucune mesure de sécurité n'est infaillible ; nous vous informerons conformément à la loi en cas d'incident touchant vos renseignements personnels.

8. Vos droits

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec, telle que modifiée par le projet de loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les faire corriger, et d'en demander la suppression sous réserve de nos obligations légales. Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

Conformément à la Loi 25, Ascentia a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez joindre ce responsable par les mêmes coordonnées générales indiquées ci-dessous, en précisant l'objet de votre demande.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les changements importants vous seront communiqués par courriel ou par avis sur notre site.

10. Nous joindre

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits :