Différences essentielles du 9-1-1 par VoIP
Contrairement à une ligne terrestre traditionnelle, les appels d'urgence effectués avec un service VoIP comme le nôtre sont acheminés par l'entremise d'un fournisseur de services tiers plutôt que directement à votre centre d'urgence local.
Ce que vous devez savoir
- Indiquez votre position immédiatement. En raison de limites techniques, la localisation automatique n'est pas garantie — communiquez votre adresse à l'opérateur d'urgence dès le début de l'appel.
- Le service dépend d'Internet et de l'électricité. Une panne de courant, une interruption Internet ou une suspension de service pour non-paiement rendra le 9-1-1 par VoIP inutilisable.
- Gardez votre adresse à jour. Assurez-vous que l'adresse au dossier chez Ascentia est toujours exacte, en nous contactant au support@ascentiatelecom.com ou au 514 599-2929.
- Ne raccrochez pas. Demeurez en ligne jusqu'à ce que le répartiteur d'urgence vous indique de le faire.
- Informez tout votre personnel. Toute personne susceptible d'utiliser le téléphone au bureau devrait connaître ces limites du 9-1-1 par VoIP.
Limitation de responsabilité
Ascentia Télécom décline toute responsabilité pour les blessures ou dommages matériels découlant d'une défaillance du service 9-1-1 lors d'une panne de courant, d'un problème réseau, ou d'une suspension de service pour non-paiement.
Changement d'adresse 9-1-1
Vous déménagez votre bureau ou ajoutez un emplacement? Remplissez le formulaire ci-dessous pour nous transmettre votre nouvelle adresse.
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Avant de continuer
Le 9-1-1 par VoIP est acheminé par un fournisseur tiers, pas directement à votre centre d'urgence local. Il cesse de fonctionner en cas de panne de courant, d'interruption Internet ou de suspension de service pour non-paiement. En cas d'appel, indiquez votre adresse immédiatement — elle n'est pas toujours transmise automatiquement — et ne raccrochez pas avant que le répartiteur ne vous le demande.
Pour toute question, contactez notre soutien à support@ascentiatelecom.com, au 514 599-2929, ou par notre portail de soutien.